User Rating: / 3
PoorBest 

Predstavljamo uspješni biznis World Travel: Nuhi Mehmeti potpisao eksluzivni ugovor sa “B&H Airlines”

NAJBOLJI GAZDA NA SVIJETU

U srcu bosanske mahale koju u Sent Luisu čini ulica Gravois, ističe se plava tenda na kojoj bijelim slovima piše “World Travel and Tours”. Za razliku od biznisa koji zavise od lokalnog stanovništva, putnička agencija uglavnom svoj posao obavlja putem telefona i komjutera. To se i primijeti čim se otvore vrata agencije. Napad telefonske zvonjave od koje jedva čujete ženski glas koji će vam reći “izvolite”, na trenutak vas zbuni, a kad se već malo naviknete dolaze do vas zvuci ostalih operatera koji, svaka sa svojom mušterijom priča telefonom, dok istovremeno nekom suludom brzinom udara po tastaruri kompjutera.

- Da, da…u Frankfurtu ćete imati samo dva sata do presjedanja za Sarajevo… - objašnjava nekome “s’ one strane žice” Selma Bećirević.

- U redu je za jedan kofer do 50 paundi, on je besplatan. Samo za drugi ćete morati platiti.... - čuje se drugi glas Enise Nuhanović koja mušteriji iz Denvera pokušava objasniti da za ručni prtljag i prvi kofer ne mora dodatno plaćati.

- Yes, sholder season is untill May 21st... na engleskom mušteriji iz New Yorka Emanuela Cuka govori da sa 21. majem prestaje sezona jeftinijih karata i da od 22. maja do 29. avgusta nastupa sezona skuplje putničke tarife.

Djevojka koja me dočeka sa „izvolite“ i koju će me potom odvesti do osnivača i vlasnika ove kompanije, reče mi da se zove Aldijana Kahrimanović, porijeklom iz Bosanske Dubice. Kaže da u ovoj kompaniji radi od novembra 2007. godine kao putnički konsultant koji puno voli svoj posao.

- Nema ljepšeg osjećaja na svijetu od onog kad se probudiš i jedva čekaš da stigneš do posla. Dočekaju te kolegice koje voliš, sa njima popiješ prvu jutarnju kafu. Jedva čekaš rijetki trenutak u toku radnog dana da svi telefoni zašute, pa da se sa njima možeš malo našaliti i ispričati. – Na moje provokativno pitanje da li ih gazda “maltretira” i stalno nešto zanovijeta odgovori skoro ljutito. Kao da sam je uvrijedio, rekao nešto nemoguće i ružno.

- Zapamtite i zapišite ovo velikim slovima. Nuhi je najbolji gazda na svijetu. Poslušah je i naslovih tekst velikim slovima.

A njega, „najboljeg gazdu na svijetu”, zatekoh u posebnoj prostoriji okruženog monitorima i telefonima na kojim trepću crvene sijalice koje pokazuju da su sve linije zauzete. Rekoh mu da sam došao da čitaocima predstavim njega i njegov biznis jer sam čuo da je postao eksluzivni menadžer bosanske avio kompanije B&H Airlines.

I tako, prekidani često telefonskim pozivima, počesmo priču o čovjeku koji se zove Nuhi Mehmeti. Čovjeku koji je rođen 14. avgusta 1971. godine u Kosovskoj Mitrovici. Najljepše godine svoje mladosti pamti po ružnom jer kao vojnik JNA biva prisilno poslat na Vukovar gdje biva ranjen i hitno prebačen u Beograd na liječenje.

- Bila je to sreća u nesreći jer sam zbog toga dobio “kućnu njegu”. Čim sam došao kući, presvukao sam se u civilno odjelu i pobjegao u Njemačku.

Vrijeme oporavka olakšava mu poznanstvo sa Bosankom od koje prvo saznaje da se zove Mirsada a potom da se preziva Porić i da je porijeklom iz Bužima. Zavolio je i oženio pretvorivši njeno prezime u Mehmeti. Nuhi i Mirsada Mehmeti nekoliko godina kasnije, tačnije u decembru 1997. dolaze u Sent Luis. Njihova životna priča ne razlikuje se mnogo od ostalih koje su počele u Bosni, preživjele Njemačku i sa nešto ušteđevine počele život u Sent Luisu.

- Prvi posao koji sam kratko radio bio je konobarski, u restoranu „Bar Italia“, - prisjeća se Nuhi.

Životni „fakultet“ na kojem je morao da nauči bosanski, njemački i engleski - pored svog maternjeg albanskog jezika pomaže mu da dobije posao prevodioca u najvećoj sentluiškoj bolnici i da na taj način upozna mnogo naših ljudi u Sent Luisu. Upravo iz toga dolazi odgovor na pitanje kako je počeo da se bavi prodajom avionskih karata.

- Kada smo ja i Mirsada malo uštedjeli za put u Bosnu, nazvao sam jednu agenciju u Chicagu da mi obezbijedi avionsku kartu. U toku razgovora su mi ponudili da radim za njih kao agent iz Sent Luisa. Pristao sam da bih nešto više zaradio van radnog vremena. Mislio sam tada da će to biti samo koji dolar u večernjim satima. Međutim, iznenađeni smo bili i ja i Mirsada. Posao je krenuo „k’o lud“. Upisao sam školu da bih naučio kako se radi na sistemima za rezervaciju avionskih karata, i sanjao o danu kada ću moći da se u tome osamostalim i da ne zavisim od agencije iz Chicaga.

Dobili su i sina Anesa 1999. godine pa su zbog zauzetosti oko prinove tu godinu sav posao obavljali iz kuće. Već sljedeće godine otvorili su kancelariju na Holly Hills-u i ozbiljno se posvetili traženju licence i uključivanju u ARC program. Na pitanje šta znači ARC program, Nuhi odgovara:

- To je organizacija koja stoji između avio kompanije i turističke agencije kao most koji radi obračunavanje protoka novca. Kada mušterija plati kartu, ARC dio tog novca šalje avionskim kompanijama koje su izvršile prijevoz, drugi dio uzimaju sebi za pruženu uslugu a treći najmanji dio uplaćuju nama kao turističkoj agenciji. Jako su striktni i jako je teško dobiti njihovo povjerenje. Da bi te prihvatili moraš položiti njihov test i prikazati dobar kreditni skor jer se radi o većim količinama novca. Kada smo postali članovi ARC počeli smo direktno kontaktirati avio kompanije i nuditi im saradnju. Teško su pristajali da uopšte sa nama razgovaraju jer smo za njih bili tek početnici. Svi smo slavili kada smo ostvarili prvi kontakt sa avio kompaniom „Virgin Atlantic“ a onda nas je prihvatila i „Austria Airlines“. Našoj sreći nije bilo kraja. Radili smo vrijedno ponekad i po 20 sati dnevno, posebno u ljetnom periodu, -sjeća se Nuhi teških vremena svog biznisa dok se na vratima pojavljuje Enisa Nuhanović koja mu kaže da ima hitan telefosnki poziv.

Dok Nuhi telefonira koristim priliku da od Enise saznam da je porijeklom iz Kladuše a da joj je muž iz Tuzle. Kaže mi da je presretna što radi kao agent za prodaju karata i da je u ovoj kompaniji od septembra prošle godine.

- Volim ovaj posao i posebno zadovoljstvo osjetim kada po glasu mušterije kojeg obično čujem telefonom prepoznam njegovu ili njenu sreću što sam pronašla dobru cijenu i dobru kombinaciju kojom će željenog dana putovati u Bosnu. Ljudi kada nas nazovu nekako osjete ponos što sebi mogu priuštiti da putuju u ova teška vremena. Tu njihovu sreću ja samo želim upotpuniti dobrim izborom avionske karte, -objašnjava Enisa.

Specijalni zastupnik B&H Airlines

Ima i problema. Ponekad objektivnih a i subjektivnih koje putnici nekad ne mogu da shvate. World Travel and Tours se trudi postići nemoguće – a to je zadovoljiti svakog. Putnici su posebno frustrirani kada se u lancu zakašnjenja aviona potrefi da avion sa nekog evropskog aerodroma pobjegne „ispred nosa”.

- Putnici kome smo prodali kartu u tim situacijama se neopravdano ljute na nas. Ljute se na nas i kad dođe do nepredviđenog kvara aviona. Moraju razumjeti da to nema ništa sa nama, i da se naš posao uglavnom sastoji u tome da izdamo ispravnu kartu. Ipak imamo razumjevanja pa se trudimo da ih bar pažljivo saslušamo i utješimo kada nas nazovu, -govori Nuhi sa žaljenjem.

Kada govorimo o cijenama karata Nuhi misli da će ovog ljeta, za razliku od prošlog, avionske karte biti skuplje. Razlog je taj što su te iste kompanije prošle godine, zbog recesije, nudile maksimalne popuste pa su dovedene pred finansijski kolaps. Ova godina će im poslužiti da povrate dio izgubljenog novca što će nepovoljno uticati na cijene karata.

Međutim, dobra vijest je ta da od 1. aprila Nuhi postao specijalni zastupnik „B&H Airlines” naše bosankse avio-kompanije koja se nekad zvala „Air Bosna”. Specijalni ugovor koji je potpisao sa njima daće veliki doprinos bh. ekonomiji a i donijeti stabilnost avio saobraćaja jer je turska avio kompanija preuzela suvlasništvo. O tome Nuhi sa ponosom govori:

- Od septembra prošle godine mi smo postali zvanični GSA (Ggeneral Sales Agent) to jest generalni zastupnik. Šta je tu dobro? Dobro je što je „B&H Airlines“ u nama prepoznao pravog partnera. Nije to slučajno došlo niti sam ja za to nekoga posebno počastio. Biznis je tu u pitanju. Njihovi ljudi su došli do podatka da smo mi prošle godine prodali preko 2000 avionskih karata što je pokazalo da smo najozbiljniji partneri. Pozvali su me i tako sam ja dobio priliku da prošle godine u septembru odem i da vidim o čemu se radi.

Koji su bili vaši uvjeti? – ote mi se pitanje a on nastavi:

- Prvi je uslov bio da se učlane na ARC tako da ni ja ni oni nemamo ništa sa novcem, mada to članstvo u ARC košta. Objasnio sam im šta to znači i za nas i za njih, pomogao im da sprovedu pstupak učlanjenja i tako smo došli do cilja. Pomogao sam im također da uspostave saradnju sa američkom avio kompanijom „United“. Konačno želim reći da će to biti jako dobro za naše putnike. Neće više trebati ići preko Beograda ili Zagreba za Bosnu i plaćati enormne cijene avionskih karata. Po našem programu letit će se iz Amerike do jednog od evropskih aerodroma kao što su Cirih, Frankfurt ili Štokolma a onda bosanskim avionom za Sarajevo.

I za kraj treba reći da karta koju kupite preko „World Travel and Tours“ važi godinu dana sa pravom promjene datuma uz doplatu od 200 dolra. A to nije sve. Od 1. aprila preko ove kompanije možete kupiti kartu za nekoga ko iz Bosne dolazi u Ameriku po istoj cijeni kao da putnik putuje iz ovog američkog pravca. Prije to nije bio slučaj, jer je karta iz Sarajeva u pravcu Amerike bila skuplja. Više detalja o tome i svemu ostalom možete dobiti putem našeg telefona za konsultacije 314-351-9355. Ako želite pozvati „B&H Airlines“ i potvrdite let ili bilo šta drugo, obezbjedili smo američki telefonski broj 314-256-9100.

Kada sam sa Nuhijem završio razgovor zadržah se malo da popričam i sa ostale dvije službenice ove agencije. Dođoh do stola za kojim je sjedila djevojka koja mi reče da se zove Emanuela Cuka. Prije dolaska u Ameriku radila je ovaj isti posao u Tirani. Odlično govori engleski i albanski jezik a u Nuhijevoj i Mirsadinoj kompaniji radi od aprila 2009. godine.

- Volim ovaj posao samo zato što se osjećam fino kad pomažem ljudima. Raduje me svaki njihov izraz zadovoljstva bilo kada odlaze ili kada se vraćaju sa putovanja, - kaže nam Emanuela.

Prije nego što napravih nekoliko fotografija osoblja koje neumorno radi, priđoh i radnom stolu za kojim je sjedila Selma Bećirević, porijeklom iz Vlasenice. Energična u pokretima i odlučna u komunikaciji sa mušterijama skoro uvjek se utrkuje da prva dohvati slušalicu kad telefon u agenciji zazvoni.

- Živjela sam prije i radila u San Francisku u američkoj kompaniji. Ovdje volim raditi zbog vesele situacije i dobre atmosfere u toku radnog vremena. Ne znam zašto, ali me ovaj posao oupšte ne umara. A i plata je dobra i što je najvažnije redovna, - dobacuje na kraju sa osmjehom i pogledom upućenim Nuhiju.